- راهكارهاي برخورد با مشتري
به منظور توسعه كسب و كار در هر زمينه ، مي بايست استراتژي هايي در زمينه برخورد با مشتري توسط سازمان طراحي و اجرا شوند تا بتوان از آن طريق براي محصولات و خدمات ارزش افزوده ايجاد نمود.
در اين ميان از مناسب ترين استراتژي ها براي مديريت برخورد با مشتري، ميتوان به موارد زير اشاره كرد:
- هدفگذاري
- اولويت بندي مشتريان
- حفظ ارتباطات درون سازماني
- داشتن توانايي ايجاد تغييرات مدام جهت بهبود
- توانايي پيگيري و جلب رضايت مشتري
- هماهنگ سازي ارائه خدمات و محصولات با هدفگذاري
- ارزيابي ارائه خدمات و تلاش در جهت پيشرفت آن
- اصول B2B و B2C
بازاریابی Business to Business ( بازاریابی B2B) شامل فروش محصول و یا خدمات یک شرکت به شرکت دیگر است. تکنیک های بازاریابی B2B برهمان اصول اساسی بازاریابی مصرف کننده تکیه می کند، اما با روشی منحصر به فرد اجرا می شود. در تجارت B2B هرآنچه که بتواند امور خرید و فروش را سرعت و سهولت بیشتری دهد از قبیل شرکا و خدمات مرتبط با تجارت همچون تامین کنندگان، خریداران، خدمات ترانزیت محصولات، (Logistic) ، سرویس های بازرسی، کاربری های نرم افزار و... در مکان واحدی جمع می گردند. یافتن راه های جدید برای ترویج روابط ازطریق رسانه های اجتماعی در حال حاضر یک موضوع داغ در جهان و بازاریابی B2B است.
بازاریابی B2C یا بازاریابی شرکت به مصرف کننده، حالتی از بازاریابی است که در آن شرکت محصولات و خدمات خود را مستقیما به مصرف کننده نهایی می‌فروشد. انواع کالاهای مصرفی روزانه در این دسته قرار می‌گیرند بنابراین اگر در یک جمله بخواهیم بگوییم B2C چیست باید بگوییم محصولاتی که توسط مصرف کننده نهایی به مصرف می‌رسند و هدف شرکت فروش محصول خود به مصرف کننده نهایی است.
بررسي راهكارهاي بهبود كيفيت ارائه خدمات و محصولات براي ساير كسب و كار هاي مرتبط (B2B) و براي مشتريان به طور مستقيم (B2C) در راستاي بهبود ارتباط با مشتريان نقش مهمي را دراست.
- طراحي تجربيات
از آنجايي كه شعار هر كسب و كاري دادن حق به مشتري مي باشد، لازم است سازمان ها و شركت ها همواره از نقطه نظرات مشتريان خود در زمينه كسب و كار تحت مديريت شان بهره ببرند. در اين زمينه روش هاي مختلفي براي سنجش رضايت مشتريان، رسيدگي به شكايات احتمالي آنها، دريافت پيشنهادات و درخواست هاي مشتريان وجود دارد كه هر يك ميتواند به تناسب فعاليت سازمان، كارايي قابل توجهي در نيل به هدف سازمان كه همان جلب رضايت مشتري است، داشته باشد.
- اطلاع رساني از راه دور
يكي از فرصت هايي كه پيشرفت تكنولوژي در اختيار سازمانها و شركت ها قرار داده است، امكان ارتباط دورادور با مشتريان است. برقراري اين ارتباط از روش هاي گوناگوني ميسر است كه شايع ترين آنها ارسال پيامك به مشتري است كه گاه از حالت ارتباط خارج و به صورت مزاحمت در مي آيد. ارائه راهكارهاي خلاقانه در زمينه ي ارتباط دورادور با مشتريان، از جمله خدمات قابل ملاحظه اي است كه ميتواند در پيشبرد كسب و كار به سمت موفقيت، نقش بسزاييي داشته باشد.
- ايجاد خدمات و سرويس هاي نوآورانه بر اساس نياز مشتري
با توجه به اولويت بندي مشتريان و هدف گذاري براي آنها، سازمان ها قادر خواهند بود كه خدمات منحصر به فردي را به اعضاي باشگاه مشتريان خود ارائه داده و بدين ترتيب علاوه بر پاسخ به نياز مشتريان، با پشتيباني و توجه بيشتر به آنها، در فرايند وفادارتر كردن مشتريان، موفق عمل كنند.
- استانداردهاي ISO 10002 و ISO 10004
با توجه به استانداردهاي جهاني و معتبر، حداقل هاي كسب رضايت مشتري و طريقه برخورد با مشتري در استاندارد هاي ISO 10002 و ISO 10004 آورده شده است كه با استقرار آنها در سازمان، ميتوان از وجود پايه مستحم در جهت حركت صحيح در راستاي مديريت برخورد با مشتري، بهره برد.
اشتراک گذاری مطلب
