- مهندسي محصول و خدمات
ارائه محصولات و خدمات مشابه امري نيست كه يك كسب و كار بتواند با تكيه بر آن در انتظار موفقيت هاي كلان باشد. در واقع با گسترش دنياي ارتباطات و اطلاع رساني هاي متعدد، كاربران به سرعت از محصولات و خدمات ساير كسب و كارهاي مشابه اطلاع يافته و با يك بررسي مقايسه اي قادر به انتخاب بهترين محصول مي باشند. با توجه به مبحث اولويت بندي مشتريان، سازمان ها يا شركت ها مي بايست قادر باشند تا محصول خود را براي گروهي خاص با انتظارات خاص ارائه داده و يا حداقل شناخت مناسبي از روند كلي بازار داشته باشند تا مطابق با آن بتوانند ايده هاي ساير رقبا را حدس زده، و هميشه يك گام جلوتر از آنها به طراحي محصول و خدمات بپردازند.
- تحليل و آناليز داده ها
اينكه سازمان و يا شركت مورد نظر ما چه سهمي از بازار را در اختيار دارد؟ هدف اوليه آن تصاحب چه درصدي از بازار بوده است؟ آيا ميزان روند فروش يا ارائه خدمات رو به رشد است؟ تغييرات سوددهي نسبت به سال ها ، ماه ها ، روزها و دوره هاي گذشته چگونه است؟ نكات بسيار با اهميتي هستند. اما صرف داشتن چنين داده هايي كافي نيست وسازمان هاي مي بايست به علل ريشه اي پيدايش چنين داده هايي دست پيدا كرده، ارتباطات پنهاني و غيرمستقيم آنها با يكديگر را شناسايي كرده تا بتوانند تحليل دقيقي از چگونگي پيشبرد روند موجود، داشته باشند.
- ورود به حوزه هاي جديد احتمالي
كشف حوزه هاي جديد تقاضا و طراحي محصولات و خدمات براي گشايش چنين حوزه هايي، از ملزومات هر كسب و كاري است.شناسايي بازارهاي جديد احتمالي و طراحي استراتژي هاي ورود به آنها، نيازمند تجربه، تحقيق و بررسي هاي موشكافانه است.
- توسعه محصولات نوآورانه
پس از شناسايي بازار جديد، طراحي، و ايجاد محصول يا خدمات نوآورانه كه خود فرايندي نيازمند به بررسي هاي دقيق و برنامه ريزي هاي حرفه اي است،گام بعدي معرفي و تبليغ كالا و يا خدمات نوآورانه به شكلي مستمر است تا بتواند به محض ورود به بازار، سهم مورد نظر را از آن خود كند. همچنان كه خود محصول جديد و تازه ورود است، طريقه معرفي و تبليغ آن نيز مي بايست نوآورانه و منحصر بفرد باشد، طراحي تبليغات براي محصولات جديد، از جمله خدمات مشاوره براي ارتقاي كسب و كار است.
- مديريت و كاهش هزينه ها
سوددهي مناسب تنها بخشي از تامين هزينه ها و حاشيه سود توليد است در حاليكه بخش عمده يي از كارايي و سوددهي شركت ها و سازمان ها از طريق مديريت و كاهش هزينه هاي جاري ايجاد ميشود. هزينه هاي غير ضروري و هدردهي كه در نگاه اول به نظر نيامده اما در دراز مدت، آسيب هاي مالي عمده اي را به سازمان تحميل ميكند. مديريت و كاهش هزينه ها ميتواند از محل هزينه هاي درون سازماني، يا برون سازماني اتفاق بيفتد كه هر كدام رابطه مستقيمي با شناسايي ريسك هاي هر زمينه دارد.
- شناسايي و ارائه ريز خدمات منحصر به فرد
خدمات منحصر به فرد، كه در تقابل با مشتري قرار دارد، شامل خدمات حين فروش و پس از فروش مي شود. در حال حاضر شركت هاي موفق دنيا همگي به دنبال ارائه ريزخدمات جديدي هستند تا خود را در ميان رقبا شناسانده و دليل خوبي به مشتري دهند كه چرا سازمان آنها مي بايست براي رفع نياز مشتري ها انتخاب شود. ارائه دليل منحصر به فرد بودن و انتخاب توسط مشتريان، مي بايست به طور شفاف به آنها معرفي شود.
- يافتن خدمات مشترك جهاني
به منظور ارائه خدمات بيشتر جهت جلب رضايت هرچه بيشتر مشتريان، سازمان ها و شركت ها مي بايست در ابتدا به سطح خدماتي كه در سرتاسر دنيا در رابطه با كسب و كار آنها ارائه ميشود آگاه باشند. زيرا پس ايجاد امكان ارائه اين خدمات توسط رقبا، اين خدمات جزو انتظارات مشتريان قرار ميگيرد و اگر سازماني اين خدمات را ارائه ندهد، در واقع نياز و انتظار مشتري را رفع نكرده است. اما تجارت به تنها به ارائه خدمات هم سنگ با ساير رقبا ختم نميشود. ارائه خدمات هم سنگ با رقبا، به كسب و كار اجازه ي ماندن در بازار را مي دهد اما در صورت تمايل به پيشروي و گرفتن سهم بيشتري از بازار، سازمان هاي مي بايست يك قدم فراتر رفته، و خدمات جديدتري را در اختيار مشتريان خويش قرار دهند.
- شناسايي تاثيرات دنياي ديجيتال بر كسب و كار و هماهنگ شدن با موج ديجيتال و استفاده از آن در جهت بهبود كسب و كار
سازمانها مي بايست نسبت به ايجاد اپليكيشن ها و نرم افزارهاي بازاريابي و فروش به روز بوده و دائما اطلاعات جديد مربوط به اين فناوري هاي را مد نظر قرار دهند. چرا كه تحليل اين نرم افزار ها و نحوه ي تاثير گذاري آنها بر روي كسب و كار، روشن كننده مسيرهاي تصميم سازي آتي در جهت گسترش كسب و كار مي باشد. سازمان ها و شركت ها مي بايست بتوانند سوار بر موج ديجيتال ايجاد شده، جريانات را به نفع كسب و كار خود هدايت كنند.
اشتراک گذاری مطلب
